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Alle wichtigen Antworten auf einen Klick.

Ja, Sie können die Mobilfunknummer eines anderen Anbieters auch auf einen bereits bestehenden BASE Laufzeitvertrag übertragen. Nicht möglich ist allerdings ein Mobilfunknummerntausch zwischen zwei bestehenden Verträgen (sozusagen über Kreuz). Ihre bisherige BASE Mobilfunknummer wird deaktiviert.

1.) Neuen BASE Vertrag im Online-Shop bestellen
2.) BASE Formular zur Rufnummernmitnahme ausfüllen, ausdrucken und abschicken

Fertig! Den ganzen Rest erledigt BASE für Sie! Wir informieren Sie per SMS über den sogenannten Portierungstermin, an dem wir Ihre Rufnummern zwischen 0 und 6 Uhr innerhalb weniger Minuten auf das BASE Netz umschalten.

Gut zu wissen: Solange Ihre gewohnte Rufnummer noch nicht auf Ihren BASE Vertrag umgestellt worden ist, erhalten Sie von uns eine vorläufige Rufnummer, mit der Sie sofort nach Erhalt Ihrer BASE SIM-Karte lostelefonieren können.

Den Widerruf bezüglich Ihrer BASE Mobilfunkkarte können Sie wie folgt an uns senden.

Per Post an:
E-Plus Service GmbH & Co. KG
Edison-Allee 1
14473 Potsdam

Per Fax an:
0331/700 3130

Per E-Mail an:
kundenservice@base.de

Wenn Sie nur einen Mein BASE Laufzeitvertrag bestellt haben, dann senden Sie die SIM-Karte bitte an folgende Adresse retour:

SNT AG Deutschland
Zeppelinstr. 136
14471 Potsdam

Alle anderen Bestellungen (Mein BASE Prepaid Karten sowie Mein BASE Laufzeitverträge mit allen Arten von Endgeräten wie z.B. Handys, Smartphones, Notebooks o.ä.) senden Sie bitte an folgende abweichende Retourenadresse:

Arvato Distribution GmbH
Abt. D12T21 WEB Sale
Gottlieb-Daimler-Str. 1
33428 Harsewinkel

Benutzen Sie einfach den Retourenaufkleber, der in den Lieferpapieren in Ihrem Paket enthalten ist. Darauf ist die korrekte Retourenadresse für Ihre Bestellung enthalten.

Alle Informationen zum Verbraucher- und Jugendschutz finden Sie auf der Webseite der E-Plus Gruppe

Ihre Mailbox hatte schon immer eine eigene Rufnummer. Sie wird automatisch mit zu BASE übertragen. War Ihre alte Mailboxnummer z.B. 0171-13-1234567, so erreichen Sie Ihre Mailbox auch weiter unter der 0171-13-1234567 oder über die praktische BASE Kurzwahl 9911.

Nein, die Mobilfunk-Rufnummernmitnahme ist nur für deutsche Rufnummern möglich.

Ihre monatliche Mobilfunkrechnung können Sie bequem per Bankeinzug von Ihrem eigenen Konto oder mit Ihrer Kreditkarte begleichen.
Informieren Sie sich auch über alle Details zu den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Online-Bestellung.

Bei Zustellung per Nachnahme fällt eine separate Nachnahmegebühr von 5 € an, bei anderen Zahlungsarten entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.

Nein, eine erfolgreiche Zustellung ist nur möglich, wenn der Lieferant Sie am Liefertag zwischen 8 und 18 Uhr persönlich antreffen kann.

Gerne liefern wir ohne Aufpreis auch an eine abweichende Lieferanschrift. Oder wählen Sie per Premium Lieferservice einen genauen Zeitraum für die Zustellung.

Gerne liefern wir ohne Aufpreis auch an eine abweichende Lieferanschrift. Eine erfolgreiche Zustellung ist jedoch nur möglich, wenn der Lieferant Sie an dieser Adresse am Liefertag zwischen 8 und 18 Uhr persönlich antreffen kann. Wählen Sie ggf. per Premium Lieferservice einen genauen Zeitraum für die Zustellung.

Ja, mit dem Premium Lieferservice können Sie den Zeitraum vorgeben. Einen Tag vor Auslieferung informieren wir Sie per E-Mail, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Den Premium Lieferservice können Sie ganz einfach im Bestellprozess beauftragen.

Nein, die Lieferung erfolgt immer zum schnellstmöglichen Datum. Gerne liefern wir ohne Aufpreis auch an eine abweichende Lieferanschrift. Oder wählen Sie per Premium Lieferservice einen genauen Zeitraum für die Zustellung.

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten und Ihre Daten geprüft haben, erhalten Sie die Ware in der Regel nach zwei bis vier Werktagen. Die Lieferzeit für Handys wird bei jeder Handybestellung separat angegeben.

Nachdem Sie Ihre Lieferung zurückgesendet haben, prüfen wir, ob die Ware vollständig, unbenutzt und unversehrt ist. Sofern das der Fall ist, erhalten Sie den gezahlten Kaufpreis als Kontoüberweisung oder Verrechnungsscheck zurück.

Ja, die Transportkosten übernimmt BASE für Sie.

Ja, bei der Übertragung Ihrer Daten während der Online-Bestellung sorgt BASE dank einer gesicherten Verbindung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) für den höchsten Sicherheitsstandard.
Die SSL-Verschlüsselung gewährleistet mit ihren so genannten Sicherheitszertifikaten, dass die von Ihnen aufgerufene Seite tatsächlich von BASE betrieben wird und Ihre Daten ausschließlich an BASE gesendet werden.
Sie erkennen die sichere Verbindung daran, dass die Adresszeile in Ihrem Browser nicht mit http://, sondern mit https:// beginnt.

Falls Sie ein Prepaid-Handy mit SIM-Lock nutzen, sollten Sie es bei Ihrem alten Anbieter entsperren lassen.

Wenn Sie bislang eine Prepaid-Karte von E-Plus (oder auch von VIVA, Jamba, MEDION etc.) genutzt haben und jetzt einen Vertrag bei BASE abschließen wollen, können Sie Ihre Prepaid-Rufnummer ohne Probleme mit zu BASE nehmen.

1.) Neuen BASE Vertrag im Online-Shop bestellen
2.) BASE Formular zur Rufnummernmitnahme ausfüllen, ausdrucken und abschicken
Fertig - den ganzen Rest erledigt BASE für Sie!

Wir informieren Sie per SMS über den sogenannten Portierungstermin, an dem wir Ihre Rufnummern zwischen 0 und 6 Uhr in der Regel innerhalb weniger Minuten auf das BASE Netz umschalten.
Gut zu wissen: Solange Ihre gewohnte Rufnummer noch nicht auf Ihren BASE Vertrag umgestellt worden ist, erhalten Sie von uns eine vorläufige Rufnummer, mit der Sie sofort nach Erhalt Ihrer BASE SIM-Karte lostelefonieren können.

Für die Rufnummernmitnahme bei Prepaid-Karten gilt zunächst dasselbe wie für die Rufnummernmitnahme bei Laufzeitverträgen. Darüber hinaus gibt es aber drei Besonderheiten:

1.) Als Prepaid-Kunde müssen Sie es eventuell nachholen, Ihre Kundendaten dem aktuellen Anbieter mitzuteilen, z.B. wenn die Prepaid-Karte ein Geschenk war.
2.) BASE übernimmt Ihre bisherige Rufnummer zwar kostenlos, aber Ihr alter Anbieter kann Kosten erheben. Diese Kosten können je nach Anbieter per Überweisung oder über das Prepaid-Guthaben beglichen werden. Bitte erkundigen Sie sich über die Kosten und die Zahlungsart bei Ihrem alten Anbieter und achten Sie gegebenenfalls auf ein ausreichendes Guthaben auf Ihrer Karte.

Ja, wenn Sie einen Mein BASE Laufzeitvertrag abschließen, können Sie Ihre Prepaid-Rufnummer zu BASE einfach mitnehmen, inklusive Vorwahl und Mailbox. Das gilt auch, wenn es sich um eine Prepaid-Rufnummer aus dem E-Plus Netz handelt (E-Plus, VIVA, Jamba, MEDION etc.).

Seit Einführung der Rufnummernmitnahme ist die Netzvorwahl nicht mehr an ein bestimmtes Mobilfunknetz gebunden, d.h. das Netz des Angerufenen lässt sich nicht mehr an der Vorwahl (z.B. 0163) erkennen.
Daher werden alle Anrufe mit Hilfe einer zentralen Datenbank, in der alle portierten (mitgenommenen) Rufnummern gelistet sind, zum jeweiligen Netzbetreiber geleitet.

Ob der Angerufene im E-Plus Netz telefoniert, können Sie aber ganz einfach prüfen: mit der BASE Freunde-Auskunft.
Einfach die gewünschte Rufnummer eingeben und schon wird Ihnen angezeigt, ob Ihr Freund auch im BASE/E-Plus Netz telefoniert.

Bei BASE können Sie die Netzzugehörigkeit außerdem kostenlos aus dem BASE Netz unter der Rufnummer 0177-10667 abrufen.

Ja, der bestehende Vertrag zwischen Ihnen und Ihrem abgebenden Mobilfunkanbieter bleibt von der Portierung der Rufnummer unberührt.

Die exakte Angabe Ihrer Daten ist unverzichtbar. Die Daten müssen dabei mit denjenigen übereinstimmen, die bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter registriert sind.
Als Prepaid-Kunde müssen Sie es evtl. nachholen, Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter Ihre Daten mitzuteilen beispielsweise, wenn Sie die Prepaid-Karte als Geschenk erhalten haben.

BASE übernimmt Ihre Rufnummer kostenlos für Ihren BASE Vertrag. Allerdings kann Ihr bisheriger Anbieter Kosten erheben.

Nein, BASE liefert nur an Adressen innerhalb Deutschlands.

Ihre aktuellen Begrüßungs- und Abwesenheitsansagen, gespeicherte Verteilerlisten, gespeicherte Nachrichten oder Faxe können leider nicht übernommen werden.

Nach der Rufnummern-Mitnahme sind die Mobilfunk-Kurzwahlen Ihres bisherigen Anbieters für Sie nicht mehr gültig.

Die wichtigsten Kurzwahlen und Rufnummern für BASE Dienste sind aber bereits auf Ihrer neuen BASE SIM-Karte vorprogrammiert.

Wenn Sie einen Laufzeitvertrag bestellen, senden wir Ihnen Ihre Lieferung per Identverfahren zu. Das bedeutet, dass Sie diese persönlich entgegennehmen müssen.

Bitte halten Sie dafür den Ausweis bereit, den Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Vollmachten können zu Ihrer Sicherheit nicht akzeptiert werden.

Lieferungen ohne Laufzeitvertrag, z.B. Handys oder eine Prepaid-Karte, werden ohne Identverfahren zugestellt, d.h. in diesem Fall kann auch eine andere Person Ihr Paket in Empfang nehmen.