Das sollten Sie wissen, wenn Sie Ihre Mobilfunknummer mitnehmen

Sie erhalten eine "vorläufige Mobilfunknummer", um bereits mit BASE telefonieren zu können

Solange Ihre bisherige Mobilfunknummer noch nicht auf Ihren neuen BASE Vertrag umgestellt worden ist, erhalten Sie mit Ihrer BASE SIM-Karte eine "vorläufige Mobilfunknummer", mit der Sie sofort lostelefonieren können. Tragen Sie diese vorläufige Nummer unbedingt im Formular zur Mobilfunk-Rufnummernmitnahme ein, nur dann können wir Ihren Auftrag bearbeiten.

Tragen Sie unbedingt Ihre exakten Kundendaten ein

Ihr aktueller Anbieter gibt Ihre Mobilfunknummer nicht frei, wenn die von Ihnen angegebenen Daten nicht exakt denen entsprechen, die bei Ihrem aktuellen Diensteanbieter (Provider) hinterlegt sind.
Überprüfen Sie daher bitte Ihre Kundendaten bei Ihrem aktuellen Anbieter (Name, Anschrift, Kundennummer usw.).
Diese finden Sie z.B. auf Ihrem Mobilfunkvertrag oder auf der letzten Rechnung.

Beauftragen Sie uns rechtzeitig mit der Mobilfunk-Rufnummernmitnahme

Achten Sie darauf, die Mobilfunk-Rufnummernmitnahme rechtzeitig zu beauftragen: Sollten Sie Ihren alten Vertrag bereits gekündigt haben, muss Ihr Auftrag spätestens 20 Tage nach Vertragsende bei BASE ankommen – nur so können wir sicherzustellen, dass die Mitnahme noch erfolgreich umgesetzt wird.

Besonderheiten für die Rufnummernmitnahme von Prepaid-Karten

Für die Rufnummernmitnahme bei Prepaid-Karten gilt zunächst dasselbe wie für die Rufnummernmitnahme bei Mobilfunk-Laufzeitverträgen. Darüber hinaus gibt es aber drei Besonderheiten:

1. Als Prepaid-Kunde müssen Sie es eventuell nachholen, Ihre Kundendaten dem aktuellen Anbieter mitzuteilen, z.B. wenn die Prepaid-Karte ein Geschenk war.
2. BASE übernimmt Ihre bisherige Rufnummer zwar kostenlos, aber Ihr alter Anbieter kann Kosten erheben. Diese Kosten können je nach Anbieter per Überweisung oder über das Prepaid-Guthaben beglichen werden. Bitte erkundigen Sie sich über die Kosten und die Zahlungsart bei Ihrem alten Anbieter und achten Sie gegebenenfalls auf ein ausreichendes Guthaben auf Ihrer Karte.

So geht es weiter, nachdem Sie das Formular an BASE geschickt haben

Wir informieren Sie über den Termin, an dem Ihre Mobilfunknummer zu BASE umgeschaltet wird.

Wir kontaktieren Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter bezüglich dieser Rufnummernmitnahme. Wenn Sie Ihre Daten korrekt angegeben haben, erhalten wir den Termin, an dem Ihre Mobilfunknummer ins BASE Netz umgeschaltet wird.

Wir bestätigen Ihnen dieses Datum – den sogenannten „Portierungstermin“ – per kostenloser SMS an Ihre bisherige Mobilfunknummer.

Die Netzumschaltung erfolgt nachts und dauert in der Regel nur wenige Minuten

Am Portierungstermin wird Ihre Mobilfunknummer in der Regel innerhalb weniger Minuten zwischen 0.00 und 6.00 Uhr ins BASE Netz umgeschaltet und bei allen Mobilfunkanbietern entsprechend hinterlegt. Während dieser kurzen Umstellung können Sie diese Rufnummer aus technischen Gründen möglicherweise nicht nutzen. Anschließend telefonieren Sie mit Ihrer gewohnten Mobilfunknummer ganz automatisch im Netz von BASE.

Wenn Fehler aufgetreten sind

Falls Sie informiert werden, dass Ihre Angaben im Formular zur Mobilfunk-Rufnummernmitnahme von Ihren gespeicherten Kundendaten abweichen oder Fehler enthalten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an Ihren aktuellen Anbieter. Sie können Ihre persönlichen Daten dann überprüfen und ggf. korrigieren lassen. Danach teilen Sie uns einfach die richtigen Daten mit:

* Preis vom Handy aus dem E-Plus Netz für BASE Vertragskunden 0,99 €/Anruf. Anrufer aus anderen deutschen Netzen und aus dem Ausland wählen die Rufnummer +49(0)163-163-1140 (es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis. Aus dem Ausland sind Preis und Taktung abhängig vom gewählten Roamingtarif).