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Handy

  • Kann ich Daten auf einem verlorenen Handy auch aus der Ferne löschen?
  • Diese Funktion ist nur bei wenigen Handys serienmäßig installiert. Für Smartphones sind aber diverse Apps erhältlich, die eine solche Fernlöschung ermöglichen. Weitere Tipps rund um Ihr Handy finden Sie hier.
  • Mein Handy ist defekt - was kann ich tun?
  • Auch bei modernen Mobiltelefonen können Fehlfunktionen auftreten. Viele Fehler können Sie jedoch schnell selbst aus der Welt schaffen:
    • Simples Aus- und Einschalten reicht häufig, Fehler zu beheben.
    • Entfernen Sie das Akku, die SIM- und ggf. die Speicherkarte. Reinigen Sie die Kontakte.
    • Die Reset-Funktion versetzt Ihr Mobiltelefon in den Ursprungszustand zurück. Sie finden diese Funktion bei den meisten Modellen im Menü unter dem Punkt Telefon-Einstellungen. Achtung: Alle von Ihnen vorgenommenen persönlichen Anpassungen und gespeicherten Daten gehen verloren!
    • Eine Software-Aktualisierung kann ebenfalls angebracht sein, falls das System nicht wiederherstellbar ist. Wenden Sie sich dazu an Ihren Fachhändler.

    Sie können bei unserem Servicepartner w-support in wenigen Schritten einen Reparaturauftrag erstellen und Ihr Gerät direkt zur Reparatur einsenden. Ein bereits adressierter Paketaufkleber wird Ihnen hierfür kostenlos zur Verfügung gestellt. Zusätzlich erfahren Sie vorab nützliche Lösungshinweise um viele Probleme schnell & bequem selbst zu beheben.
  • Woher weiß ich, wann meine Raten für den My Handy Kaufvertrag fällig werden?
  • Bei einem My Handy-Kaufvertrag bekommen Sie keine monatliche Rechnung. Die Höhe und Fälligkeit Ihrer Raten können Sie dem My Handy-Kaufvertrag entnehmen. Sie finden hier Informationen zu Ihrem BASE Handy-Kaufvertrag. 
  • Kann ich die Handy-Raten vorzeitig zurückzahlen?
  • Ja, das geht ganz einfach online unter Mein BASE
  • Was bedeuten GPRS, EDGE, HSPA und LTE?
  • GPRS, EDGE, HSPA und LTE bezeichnen im Mobilfunk verschiedene Standards der Datenübertragung:

    GPRS (General Packet Radio Service) ermöglicht eine Übertragungsrate von bis zu 55,6 kbit/s. GPRS wird auf Ihrem Display meistens mit "G" angezeigt.

    EDGE (Enhanced Data Rate for GSM Evolution) erhöht die Datenrate auf bis zu 236,8 kbit/s. EDGE wird auf dem Display meistens mit "E" angezeigt.

    UMTS (Universal Mobile Telecommunication Service) ermöglicht bis zu 384 kbit/s im Download und wird meistens mit "3G" angezeigt.

    HSPA (High Speed Packed Access) ermöglicht Downloads mit bis zu 21,6 Mbit/s. HSPA wird im Display mit "H" oder "H+" angezeigt.

    LTE (Long Term Evolution) befindet sich derzeit im Aufbau und kann Downloads von über 36 Mbit/s (später über 70 Mbit/s) bieten.
  • Wie frage ich meine Mailbox aus dem Festnetz oder aus dem Ausland ab?
  • Mailboxanfrage vom Festnetz:
    Wählen Sie die 0179 3000 333, dann geben Sie nach der Aufforderung Ihre Handynummer inklusive der Vorwahl ein, gefolgt von der Raute (#). Nach Eingabe Ihrer Geheimzahl kann die Mailbox abgehört werden. Diese PIN haben Sie bei der Einrichtung der Mailbox vergeben. Nur mit der PIN ist es möglich, die Mailbox aus fremden Netzen abzurufen.

    Mailboxabfrage aus dem Ausland:
    Wählen Sie die 0049 176 33 und Ihre Rufnummer ohne die Vorwahl.
  • Was ist die IMEI-Nummer und wo finde ich sie?
  • Die International Mobile Station Equipment Identity (IMEI) ist eine eindeutige 15-stellige Seriennummer, anhand derer jedes GSM- oder UMTS- oder LTE-Endgerät weltweit eindeutig identifiziert werden kann. Dual-SIM-Handys besitzen zwei IMEI-Nummern.

    Wie Sie die IMEI- Nummer Ihres Handys finden, erfahren Sie in der Bedienungsanleitung zu Ihrem Gerät oder Sie erhalten Sie bei Eingabe der Tastenkombination *#06# oder unter Mein BASE.
  • Ich habe mein Handy verloren. Was kann ich tun?
  • Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt das richtige Vorgehen, auch wenn Sie Ihr Handy im Ausland verloren haben auf unserer Hilfeseite zum Thema Handyverlust.
  • Haben Handys, die ich bei BASE bestelle, ein SIM-Lock oder Branding?
  • Alle Handys, die Sie auf base.de bestellen, sind frei von jeder Art SIM-Lock und sind auch nicht gebrandet.

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