Bestellhotline 01806 608000 (0,20 €/Anruf, Mobilfunk: 0,60 €/Anruf) Mo bis Fr: 8 bis 20 Uhr, Sa: 9 bis 18 Uhr

IHR KONTAKT ZU BASE

Hilfe und wichtige Informationen finden Sie in diesem Bereich.

Sie haben Ihren BASE Vertrag vor dem 01.07.2016 abgeschlossen? Dann finden Sie alle Servicethemen rund um Ihren Vertrag hier

DIE 5 HÄUFIGSTEN FRAGEN

Wie aktiviere ich meine BASE SIM-Karte?

Wenn Sie einen neuen BASE Vertrag abgeschlossen haben: Ihre neue Base SIM-Karte ist sofort einsatzbereit.

Bitte legen Sie die BASE SIM-Karte in Ihrem Handy ein (detaillierte Informationen finden Sie in Ihrer Handy-Bedienungsanleitung).
Schalten Sie Ihr Handy ein.
Geben Sie Ihre PIN ein.
Sobald Ihr Handy die PIN akzeptiert hat, können Sie lostelefonieren.

Bitte beachten Sie:
Sie erhalten je nach Gerätetyp einige Minuten nach dem Einschalten eine Konfigurations-SMS. Mit dieser SMS wird ihr Endgerät optimal auf BASE eingestellt.

Wenn Sie zu Ihrem bestehenden BASE Vertrag eine neue Ersatz SIM-Karte bestellt haben, können Sie diese jetzt online aktivieren.

Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung bis zu einer Stunde dauern kann.

Wie registriere ich mich für Mein Konto?

Wenn Sie einen BASE Vertrag nach dem 01.07. abgeschlossen haben, werden Sie automatisch nach Vertragsabschluss registriert und müssen es nicht mehr selber tun. Sofern Sie Ihr Passwort nicht kennen, können Sie es jederzeit beantragen unter Mein BASE > Passwort vergessen.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung oder unter Mein Vertrag.

Wie kann ich mein Handy zurücksenden?

Im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie Ihr Smartphone zurückgeben. Melden Sie hierzu Ihre Retoure auf unserem Retourenportal an. Halten Sie bitte zum Login die Lieferscheinnummer oder die Auftragsnummer bereit. Diese finden Sie unter Mein BASE.

Ich finde meine Rechnung nicht. Was kann ich tun?

Die Rechnungen der letzten 12 Monate finden Sie jederzeit online unter Meine Rechnung.

SIM-KARTE SPERREN

24 Stunden Hotline zur Sperrung der SIM-Karte:

Aus dem Festnetz und allen Mobilfunknetzen:

089-96160231

Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene
Preis für einen Anruf ins deutsche Festnetz.

Aus dem Ausland:

0049-89-96160231

Erreichbar aus allen Netzen im Ausland. Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf ins deutsche Festnetz. Aus dem Ausland sind Preis und Taktung abhängig vom gewählten Roamingtarif.

Wir beraten Sie gerne

Hilfestellung und wichtige Tipps
finden Sie in unserem Service-Bereich.

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